Madde 1 – Kabul Beyanı: Platforma kabul edilen uzmanlar, Fal Sokağı’nın Uzman Kuralları, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası hükümlerini okumuş ve kabul etmiş sayılır. Bu belgelerde yapılan değişiklikleri takip etmek uzmanın sorumluluğundadır.
Madde 2 – Uzman Hak Ediş Oranı: Uzman hak ediş oranı tüm hizmetlerde %30’dur. Ödemeler, sistemde biriken hak edişlere göre yapılır ve oran hiçbir koşulda değişmez.
Madde 3 – Kalite Puanı Sistematiği: Uzmanların son 30 yorumdan oluşan ortalama puanının en az 80 olması gerekir. Düşmesi halinde uzman bilgilendirilir; iyileştirme yapılmazsa profil geçici olarak durdurulabilir.
Madde 4 – Ses Kaydı Süresi: Mesaj yoluyla alınan tüm bakım türlerinde ses kaydı minimum 8 dakika olmalıdır. Bu kural, hizmet kalitesinin korunması ve danışan memnuniyetinin sağlanması adına aynen devam etmektedir.
Madde 4 Ek – Teslim Süresi: Sesli fal taleplerinde hedef teslim süresi 1 saat, maksimum teslim süresi ise 3 saat olarak belirlenmiştir. Bu düzenleme, ses kaydı hizmetinin telefon servisine göre daha yüksek ücretli olması ve bu nedenle danışan tarafında daha hızlı ve daha özenli yorum beklentisi bulunması sebebiyle getirilmiştir.
Madde 4 Ek-1 – Kademeli Gecikme Uygulaması: Sesli fal taleplerinde teslim süresine ilişkin uygulama aşağıdaki şekilde yürütülür:
• 0 – 3 saat arası: Normal süreç, ceza uygulanmaz.
• 3 – 4 saat arası: %10 kesinti ve sistem uyarısı uygulanır.
• 4 – 6 saat arası: %25 kesinti uygulanır.
• 6 saat ve üzeri: %50 kesinti uygulanır ve uzman profili geçici olarak siparişe kapatılabilir.
Madde 4 Ek-2 – Revize ve İyileştirme Süreci: İlgili teslim süresi uygulaması, uzmanlarımızdan gelen talepler ve geri bildirimler dikkate alınarak yeniden düzenlenmiştir. Amaç; uzmanlarımızın platforma küsmeyeceği, aynı zamanda danışan memnuniyetinin de korunacağı daha dengeli ve sürdürülebilir bir sistem oluşturmaktır.
Madde 5 – Şikayet ve İnceleme Süreci: Danışan şikayeti, kalite kontrol veya sistem tespitleri doğrultusunda uzman profili 7 gün süreyle incelemeye alınabilir. Uzman süreç hakkında bilgilendirilir. Manipülasyon veya kötü niyetli davranışlarda ilgili hizmet ödemesi yapılmayabilir.
Madde 6 – Görüşme Kayıtlarının Denetlenmesi: Telefon, görüntülü görüşme ve sesli bakım içerikleri güvenlik, kalite kontrolü ve kural ihlallerinin tespiti amacıyla Fal Sokağı ekipleri tarafından takip edilebilir.
Madde 7 – Kişisel Bilgilerin Paylaşım Yasağı: Uzman; telefon, sosyal medya, adres, banka bilgileri dahil hiçbir kişisel verisini danışanla paylaşamaz. Bu kural güvenlik açısından kritik olup ciddi ihlallerde profil kapatılabilir.
Madde 8 – Korkutucu veya Yönlendirici İfadeler: Uzmanlar büyü, sihir, ölüm, cin gibi korkutucu unsurlar kullanarak danışanı yönlendiremez. Yorumlar rehberlik/eğlence amaçlıdır; kesinlik iddiası yasaktır.
Madde 9 – Aylık Seans Zorunluluğu: Uzman her 30 günde minimum 40 seans gerçekleştirmekle yükümlüdür. Ulaşılamayacak durumlarda yöneticilere bilgi verilmelidir; aksi halde erişim durdurulabilir.
Madde 10 – Deneme Süreci: Yeni uzmanlar 14 günlük deneme sürecine tabidir. Bu dönemde performans, üslup ve kural uyumu değerlendirilir. Deneme süresi içinde ayrılan uzmanlar hak talep edemez.
Madde 11 – Profesyonel Üslup: Uzman danışanla iletişimde daima saygılı, profesyonel ve kibar olmalıdır. Küçümseyici, kırıcı veya manipülatif ifadeler kesinlikle yasaktır.
Madde 12 – Yasal Uygunluk: Uzman tıbbi, hukuki veya finansal tavsiye niteliğinde yorum yapamaz. Yasalara aykırı yönlendirmeler ciddi ihlaldir.
Madde 13 – Talep İlet Yanıt Süresi: Talep İlet mesajlarına 12 saat içinde dönüş zorunludur. Sürekli gecikme durumunda Talep İlet özelliği uzman profilinden kaldırılabilir.
Madde 14 – Ödeme Alt Limiti: Uzmanların ödeme talebinde bulunabilmesi için hesaplarında minimum 1.000 TL tutarında hak ediş birikmiş olması gerekmektedir.