Madde 1 – Kabul Beyanı: Platforma kabul edilen uzmanlar, Fal Sokağı’nın Uzman Kuralları, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası hükümlerini okumuş ve kabul etmiş sayılır. Bu belgelerde yapılan değişiklikleri takip etmek uzmanın sorumluluğundadır.
Madde 2 – Uzman Hak Ediş Oranı: Uzman hak ediş oranı tüm hizmetlerde %30’dur. Ödemeler, sistemde biriken hak edişlere göre yapılır ve oran hiçbir koşulda değişmez.
Madde 3 – Kalite Puanı Sistematiği: Uzmanların son 30 yorumdan oluşan ortalama puanının en az 80 olması gerekir. Düşmesi halinde uzman bilgilendirilir; iyileştirme yapılmazsa profil geçici olarak durdurulabilir.
Madde 4 – Ses Kaydı Süresi: Mesaj yoluyla alınan tüm bakım türlerinde ses kaydı minimum 8 dakika olmalıdır. Daha kısa kayıtlar geçersiz sayılır ve tekrar istenir. Sürekli ihlallerde erişim sınırlandırılır.
Madde 4 Ek – Teslim Süresi: Ücretli ses kaydı mesajları maksimum 1 saat içinde yorumlanmalıdır. Süresinde tamamlanmayan talepler sistem tarafından otomatik kapatılır ve %50 ceza kesintisi uygulanır.
Madde 5 – Şikayet ve İnceleme Süreci: Danışan şikayeti, kalite kontrol veya sistem tespitleri doğrultusunda uzman profili 7 gün süreyle incelemeye alınabilir. Uzman süreç hakkında bilgilendirilir. Manipülasyon veya kötü niyetli davranışlarda ilgili hizmet ödemesi yapılmayabilir.
Madde 6 – Görüşme Kayıtlarının Denetlenmesi: Telefon, görüntülü görüşme ve sesli bakım içerikleri güvenlik, kalite kontrolü ve kural ihlallerinin tespiti amacıyla Fal Sokağı ekipleri tarafından takip edilebilir.
Madde 7 – Kişisel Bilgilerin Paylaşım Yasağı: Uzman; telefon, sosyal medya, adres, banka bilgileri dahil hiçbir kişisel verisini danışanla paylaşamaz. Bu kural güvenlik açısından kritik olup ciddi ihlallerde profil kapatılabilir.
Madde 8 – Korkutucu veya Yönlendirici İfadeler: Uzmanlar büyü, sihir, ölüm, cin gibi korkutucu unsurlar kullanarak danışanı yönlendiremez. Yorumlar rehberlik/eğlence amaçlıdır; kesinlik iddiası yasaktır.
Madde 9 – Aylık Seans Zorunluluğu: Uzman her 30 günde minimum 40 seans gerçekleştirmekle yükümlüdür. Ulaşılamayacak durumlarda yöneticilere bilgi verilmelidir; aksi halde erişim durdurulabilir.
Madde 10 – Deneme Süreci: Yeni uzmanlar 14 günlük deneme sürecine tabidir. Bu dönemde performans, üslup ve kural uyumu değerlendirilir. Deneme süresi içinde ayrılan uzmanlar hak talep edemez.
Madde 11 – Profesyonel Üslup: Uzman danışanla iletişimde daima saygılı, profesyonel ve kibar olmalıdır. Küçümseyici, kırıcı veya manipülatif ifadeler kesinlikle yasaktır.
Madde 12 – Yasal Uygunluk: Uzman tıbbi, hukuki veya finansal tavsiye niteliğinde yorum yapamaz. Yasalara aykırı yönlendirmeler ciddi ihlaldir.
Madde 13 – Talep ilet Yanıt Süresi: Talep İlet mesajlarına 2 saat içinde dönüş zorunludur. Sürekli gecikme durumunda Talep İlet özelliği uzman profilinden kaldırılabilir.