Genel Açıklama
Fal Sokağı olarak, kullanıcı deneyimini en üst düzeyde tutmayı önemsiyoruz. Aşağıdaki iptal ve iade koşulları, İngiltere merkezli bir şirket olan Origami LTD’nin dijital hizmetlere yönelik politika standartlarına göre hazırlanmıştır.
1. Hizmet Öncesi İptal
Randevu tabanlı hizmetlerde, kullanıcı randevu saatinden en az 24 saat önce iptal talebi oluşturabilir. Bu durumda ücret kesintisiz olarak iade edilir.
Dijital içerik henüz sunulmamışsa tam iade hakkı geçerlidir (Consumer Rights Act 2015 / UK Digital Services Regulation).
2. Hizmet Sırasında veya Sonrasında İptal
Hizmet başladıktan sonra veya hizmet tamamlandıktan sonra iptal talebi kabul edilmez. Dijital içerik sunulduğunda, kullanıcı içerikten faydalanmış sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
3. Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, ciddi sağlık sorunu gibi mücbir sebepler durumunda, kullanıcı belge sunması halinde ücret iadesi yapılabilir. Bu durum müşteri temsilcileri tarafından bireysel olarak değerlendirilir.
4. Hizmet Kalitesine İlişkin İade Talepleri
Hizmet tamamlandığı andan itibaren 24 saat içinde yapılan kalite şikayetleri değerlendirmeye alınır. Gerekli görülürse:
• Ücret tamamen iade edilebilir veya
• Hizmet ücretsiz şekilde yeniden sunulabilir.
İnceleme süreci UK tüketici koruma kuralları ile uyumludur.
5. Yanlış Hizmet Sunulması
Yanlış uzman, yanlış kategori veya eksik hizmet sunulması halinde kullanıcı müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir. Durum doğrulandıktan sonra ücret iade edilir veya hizmet ücretsiz olarak doğru şekilde yeniden sağlanır.
6. İade Süreci
İade talepleri destek ekibi tarafından değerlendirilip onaylandıktan sonra 7 iş günü içinde işleme alınır. İade, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.
7. İletişim Bilgileri
Her türlü iptal ve iade talebi için:
E-posta: [email protected]
WhatsApp Destek: +90 (501) 348 6005
Destek ekibimiz tüm süreçlerde yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
8. Yasal Bağlayıcılık
Bu politika İngiltere yasalarına (UK Digital Content Regulations & Consumer Rights Act 2015) tabidir. Olası uyuşmazlıklarda yetkili mahkeme London Courts (UK) olacaktır.